W celu prawidłowego złożenia reklamacji prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami, które przeprowadzą Państwa krok po kroku przez procedurę reklamacyjną.
Przygotuj dowód zakupu, będzie on przydatny podczas składania zlecenia w naszym systemie RMA. Jeżeli nie posiadasz oryginalnego paragonu lub faktury napisz do nas na adres reklamacje@headbeat.pl przed złożeniem zlecenia podając numer zamówienia lub nick z allegro w zależności od tego gdzie dokonałeś zakupu – odnajdziemy go w naszym systemie i prześlemy Ci go w odpowiedzi zwrotnej.
Oczywiście możesz udokumentować zakup w dowolny dogodny dla Ciebie sposób, który jednoznacznie wskaże, iż zakup został dokonany w naszym sklepie - w takim wypadku pozostaw pole z numerem dokumentu sprzedaży puste, a posiadane dokumenty dołącz do przesyłki.
Uwaga: nr paragonu znajduje się na jego końcu w postaci PA XXXX/XX/XXXX.
Przejdź do systemu RMA za pomocą poniższego linku (otworzy się w nowym oknie) i złóż zlecenie za pomocą przycisku "dodaj zlecenie".
Dokładnie wypełnij wymagane pola – jest to ważne, ponieważ po reklamacji przesyłka wróci do Ciebie bezpośrednio na podane dane adresowe. Ułatwi nam to również kontakt w nietypowych sytuacjach lub w przypadku konieczności przekazania istotnych informacji dotyczących Twojego zlecenia.
W polu „przedmiot zlecenia” wpisz nazwę reklamowanego produktu – jeżeli taki produkt był już reklamowany, system podpowie Ci właściwą nazwę – jeżeli nie wpisz ją do końca.
Po wpisaniu nazwy produktu wybierz typ zlecenia i uzupełnij pozostałe pola.
W polu opis zlecenia opisz możliwie najdokładniej usterkę lub wadę, która występuje w produkcie.
W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi w polu „dodatkowe uwagi” poinformuj nas o swoim stanowisku oraz oczekiwaniach dotyczących sposobu usunięcia wady.
Wydrukuj formularz zgłoszenia klikając „generuj protokół rejestracji”.
Do następnego kroku przejdź po otrzymaniu informacji od naszego pracownika i postępuj zgodnie z nimi.
Jeżeli reklamujesz słuchawki dokanałowe prosimy o ich wyczyszczenie przed wysyłką.
Teraz możesz rozpocząć pakowanie przedmiotu – jeżeli posiadasz oryginalne opakowanie warto z niego skorzystać. Jeżeli nie, prosimy o bezpieczne zapakowanie produktu w miarę dostępnych możliwości.
Do przesyłki dołącz wydrukowany formularz z naszego serwisu oraz dowód zakupu. Jeżeli z produktem otrzymałeś również kartę gwarancyjną dołącz ją do pozostałych dokumentów.
Jeżeli gwarant wymaga dodatkowego formularza dołącz go do powyższych dokumentów i oznacz przesyłkę w wymagany sposób jeśli taki został wskazany.
Po zapakowaniu produktu wyślij go na wskazany przez nasz system adres serwisu.
Uwaga: możesz wysłać przesyłkę również do naszego sklepu jednak wydłuży to proces reklamacji o dodatkowy czas wymagany na procedurę logistyczną nawet dwukrotnie.
W sprawie statusu reklamacji gwarancyjnych prosimy o kontakt ze wskazanym serwisem, gdzie otrzymają Państwo wyczerpujące informacje dotyczące statusu i przebiegu reklamacji. Nasz sklep nie prowadzi serwisu, wszelkie naprawy prowadzone są w zewnętrznych autoryzowanych serwisach gwarantów i są one przez nie obsługiwane.
Wszelkie reklamacje, pytania i uwagi prosimy kierować wyłącznie pod adres mailowy reklamacje@headbeat.pl, gdzie otrzymają Państwo wyczerpujące informacje.
71 780 26 81
sklep@headbeat.pl
